پاسخ از دانش خودت
جواب‌ها از فایل و محتوای تأییدشدهٔ کسب‌وکار ساخته می‌شوند.
چت‌بات فارسی برای وردپرس و ووکامرس
پشتیبانی هوشمند؛ با دانش کسب‌وکار تو
دانیا یک چت‌بات فارسی برای پشتیبانی هوشمند مشتریان در سایت، وردپرس و ووکامرس است. پاسخ را از دانش واقعی کسب‌وکارت پیدا می‌کند، منبع مرتبط را نشان می‌دهد و در صورت نیاز گفتگو را به تیم تو می‌سپارد.
- راه‌اندازی سریع
- منبع قابل بررسی
- ارجاع به کارشناس
راه‌اندازی
سه قدم تا پشتیبانی آماده
بدون فرایند پیچیده؛ دانش را اضافه کن، ظاهر را هماهنگ کن و روی سایت قرار بده.
-
دانشت را اضافه کن
فایل‌ها، متن‌ها و صفحه‌های راهنما را به دانیا بده.
-
شخصی‌سازی کن
رنگ، نام و پیام شروع را با هویت برندت هماهنگ کن.
-
روی سایت بگذار
کد آماده را اضافه کن و همان لحظه پاسخ‌گویی را شروع کن.
چرا دانیا؟
پشتیبانی هوشمند چیست و چطور کار می‌کند؟
پشتیبانی هوشمند یعنی استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخ به پرسش‌های مشتریان، با تکیه بر منابع کسب‌وکار و امکان ارجاع به کارشناس. در دانیا، این کار با یک چت‌بات فارسی روی سایت انجام می‌شود.
منبع همیشه مشخص
کنار هر پاسخ، مرجع مرتبط دیده می‌شود تا بررسی آن ساده باشد.
آدم‌ها همچنان در جریان‌اند
سؤال پیچیده با خلاصه و سابقهٔ گفتگو برای کارشناس ارسال می‌شود.
دانیا، راهنمای خرید مشتری‌ها
با اطلاعات محصولاتت، به مشتری کمک می‌کند تفاوت گزینه‌ها را بفهمد و انتخاب کند.
دانیا
دانیااین مدل بالشتک نرم و پوشش دورگوشی دارد؛ برای استفادهٔ طولانی بررسی‌اش کن.
هدفون دورگوشی
نمونهٔ معرفی محصولهدفون دورگوشی
نمونهٔ نمایشی راهنمای خرید دانیا
قبل و بعد
یک تیم جمع‌وجور، با توان پاسخ‌گویی بیشتر
دانیا به سؤال‌های روزمره از محتوای کسب‌وکارت پاسخ می‌دهد تا تیمت برای پیگیری‌های مهم‌تر وقت بیشتری داشته باشد.
بدون دستیار هوشمند
وقت تیم صرف تکرار می‌شود
- سؤال‌های مشابه، هر بار از اول پاسخ داده می‌شوند.
- پاسخ مشتری به زمان آزاد تیم وابسته است.
- پیداکردن جواب، به جست‌وجو بین منابع نیاز دارد.
- پاسخ‌ها ممکن است از یک نفر به دیگری فرق کنند.
- برای پیگیری‌های ویژه، وقت کمتری باقی می‌ماند.
با همراهی دانیا
فرصت بیشتری برای رسیدگی داری
- دانیا سؤال‌های تکراری را از محتوای تو پاسخ می‌دهد.
- مشتری خارج از ساعت کاری هم راهنمایی می‌گیرد.
- منبع مرتبط در کنار پاسخ مشخص است.
- دانش ثبت‌شده، مبنای مشترک پاسخ‌هاست.
- تیم برای رسیدگی دقیق‌تر به مشتری وقت بیشتری دارد.
مسیر پاسخ‌گویی
هر سؤال، یک مسیر روشن دارد
سؤال از سایت وارد دانیا می‌شود، جواب از دانش کسب‌وکار پیدا می‌شود و به همان گفتگو برمی‌گردد.
شروع مسیر
سؤال مشتری روی سایت پرسیده می‌شود
بررسی منابع تأییدشده
دانیا دانش را بررسی می‌کند
پاسخ معتبر آماده شد
جواب به همان گفتگو برمی‌گردد
برای سایت شما
چت‌بات برای وردپرس، ووکامرس و سایر سایت‌ها
روش اتصال را متناسب با سایتت انتخاب کن؛ دانش و گفتگوها را از حساب دانیا مدیریت می‌کنی.
افزونه چت‌بات وردپرس
افزونه را نصب کن، با حساب دانیا وارد شو و نوشته‌ها و برگه‌ها را به دانش دستیار اضافه کن.
پشتیبانی فروشگاه ووکامرس
دانش محصولات و قوانین فروشگاه را آماده کن و قابلیت‌های فروشگاهی را با اتصال فعال به کار بگیر.
نصب روی سایر سایت‌ها
آدرس سایت را در پنل ثبت کن و قطعه‌کد آماده ویجت را در قالب سایت قرار بده.
سؤالات متداول
هنوز سؤالی داری؟
احتمالاً جوابش همین‌جاست.
دانیا جواب‌ها را از کجا پیدا می‌کند؟
از فایل‌ها، متن‌ها و صفحه‌هایی که خودت در فضای کسب‌وکار ثبت می‌کنی. مثلاً پاسخ پرسش درباره ارسال یا مرجوعی بر اساس قوانین خود فروشگاه ساخته می‌شود؛ برای پاسخ دقیق، این منابع باید کامل و به‌روز باشند.
برای نصب روی سایت به برنامه‌نویس نیاز دارم؟
برای وردپرس و ووکامرس می‌توانی از افزونه دانیا استفاده کنی. برای سایر سایت‌ها یک قطعه‌کد آماده دریافت می‌کنی؛ مراحل هر دو روش در راهنمای نصب آمده است.
اگر دستیار جواب سؤال را نداند چه می‌شود؟
به‌جای حدس‌زدن، گفتگو را همراه با خلاصه و سابقه برای بررسی به تیم پشتیبانی ارجاع می‌دهد.
می‌توانم ظاهر باکس پشتیبانی را تغییر بدهم؟
بله؛ نام، رنگ اصلی، پیام خوش‌آمد و پرسش‌های پیشنهادی برای هر کسب‌وکار قابل تنظیم‌اند.
اطلاعات کسب‌وکارها از هم جدا می‌ماند؟
بله؛ دانش، گفتگوها و تنظیمات هر کسب‌وکار در فضای کاری مستقل خودش نگهداری می‌شود.