پرسش و جست‌وجوی محصول
محتوای محصولات را به دانش اضافه کنید. با اتصال فروشگاهی فعال، جست‌وجوی محصول و دریافت قیمت، موجودی و دسته‌بندی از ووکامرس در دسترس قرار می‌گیرد.
از پرسش درباره محصول تا پیگیری خرید
چت‌بات فارسی ووکامرس
برای همراهی مشتریان فروشگاه
مشتری درباره محصول، ارسال یا سفارش سؤال دارد. دانیا دانش فروشگاه را برای پاسخ‌گویی به کار می‌گیرد و با اتصال فروشگاهی فعال، می‌تواند اطلاعات محصول و سفارش را از ووکامرس دریافت کند. درخواست‌هایی که به بررسی انسانی نیاز دارند، در مسیر پشتیبانی پیگیری می‌شوند.
نصب با افزونه وردپرس دانیا انجام می‌شود؛ قابلیت‌های فروشگاهی به فعال‌بودن ووکامرس و تنظیم اتصال وابسته‌اند.
پشتیبانی متناسب با مسیر خرید مشتری
پیگیری وضعیت سفارش
استعلام سفارش به شماره سفارش و تطبیق ایمیل صورتحساب وابسته است. مواردی مانند تعویض، مغایرت یا تصمیم درباره بازپرداخت را تیم فروشگاه بررسی می‌کند.
پاسخ به قوانین فروشگاه
قوانین ارسال، مرجوعی، ضمانت و راهنمای انتخاب را به منابع اضافه کنید تا پاسخ‌ها از اطلاعات خود فروشگاه ساخته شوند.
آماده‌سازی فروشگاه
دانش محصول و اتصال فروشگاهی را تنظیم کنید
همگام‌سازی دانش محصولات و اتصال به اطلاعات زنده فروشگاه دو بخش متفاوت‌اند. پس از تنظیم هر بخش، نتیجه را با نمونه‌های واقعی فروشگاه بررسی کنید.
راهنمای نصب و همگام‌سازی- افزونه دانیا را نصب و متصل کنیدبا حساب دانیا وارد شوید و نمایش ویجت در سایت را بررسی کنید.
- منابع محصولات و قوانین را اضافه کنید«همگام‌سازی محصولات» را اجرا کنید؛ نوشته‌ها، برگه‌ها و قوانین فروشگاه را هم به دانش اضافه کنید.
- قابلیت‌های فروشگاهی را امتحان کنیدتنظیم اتصال ووکامرس را بررسی کنید و پرسش درباره محصول، موجودی و یک سفارش آزمایشی مجاز را بسنجید.
برای شروع، این سؤال‌ها را روی فروشگاه خودتان امتحان کنید
- «این محصول چه ویژگی‌هایی دارد؟»
- «روش و هزینه ارسال سفارش چیست؟»
- «شرایط مرجوعی کالای استفاده‌نشده چیست؟»
- با اتصال فروشگاهی فعال: «این محصول موجود است؟»
پاسخ هر سؤال را با منبع، قیمت و تنظیمات واقعی فروشگاه مقایسه کنید. اطلاعات ناقص منابع یا اتصال غیرفعال می‌تواند پاسخ‌گویی را محدود کند.
پرسش‌های متداول چت‌بات ووکامرس
آیا با نصب افزونه، قیمت و موجودی همه محصولات زنده می‌شود؟
دریافت اطلاعات زنده به اتصال فروشگاهی فعال وابسته است. همگام‌سازی توضیح محصولات با دسترسی به قیمت و موجودی زنده یکسان نیست؛ تنظیم اتصال و نتیجه یک پرسش آزمایشی را بررسی کنید.
آیا مشتری می‌تواند سفارش دیگران را ببیند؟
مسیر استعلام سفارش، شماره سفارش و ایمیل صورتحساب را تطبیق می‌دهد. مشتری باید مشخصات مربوط به سفارش خودش را وارد کند؛ نصب ویجت به معنی نمایش عمومی سفارش‌های فروشگاه نیست.
آیا دانیا درباره مرجوعی و بازپرداخت تصمیم می‌گیرد؟
دانیا می‌تواند قوانین ثبت‌شده فروشگاه را توضیح دهد و گفتگو را برای بررسی ارجاع کند. تأیید مرجوعی، تغییر وضعیت سفارش و تصمیم مالی بر عهده تیم مجاز فروشگاه است.
پشتیبانی فروشگاه را از یک منبع روشن شروع کنید
دانش درست، اتصال تنظیم‌شده و آزمون پاسخ‌ها؛ سه پایه راه‌اندازی دستیار فروشگاه.