شرایط استفاده از هاچت

۱. هاچت چه سرویسی ارائه می‌دهد؟

هاچت یک پلتفرم نرم‌افزاری برای پشتیبانی هوشمند کسب‌وکارها است. مشتری در هاچت ثبت‌نام می‌کند، فایل‌ها یا صفحه‌های عمومی وب خود را به‌عنوان دانش معرفی می‌کند، دستیار را تنظیم می‌کند و لینک یا قطعه‌کد نصب ویجت را برای سایت خود می‌گیرد.

هم‌پاسخ با بازیابی منابع مرتبط و استفاده از مدل هوش مصنوعی پاسخ پیشنهادی تولید می‌کند و در موارد لازم، سابقهٔ گفتگو را برای بررسی به اعضای مجاز تیم کسب‌وکار ارجاع می‌دهد.

۲. حساب و اختیار نمایندگی

• اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح و به‌روز باشد و استفاده‌کننده باید اختیار اقدام از طرف کسب‌وکار معرفی‌شده را داشته باشد.
• مسئولیت حفاظت از رمز عبور، کلیدها، دسترسی اعضا و فعالیت انجام‌شده در حساب بر عهدهٔ مشتری است.
• مشتری باید هرگونه دسترسی مشکوک یا استفادهٔ بدون مجوز را سریعاً به هاچت اطلاع دهد.
• هر حساب و فضای کاری باید فقط برای کسب‌وکار و دامنه‌های مجازی استفاده شود که مشتری حق مدیریت آن‌ها را دارد.

۳. محتوای مشتری و اجازهٔ پردازش

مالکیت فایل‌ها، متن‌ها، صفحه‌ها، نام تجاری و سایر محتوایی که مشتری وارد می‌کند برای مشتری یا دارندهٔ قانونی آن باقی می‌ماند. مشتری به هاچت اجازه‌ای محدود، غیرانحصاری و فقط به اندازهٔ لازم برای میزبانی، پردازش، بخش‌بندی، ساخت embedding، بازیابی و نمایش آن محتوا در چارچوب سرویس می‌دهد.

مشتری تضمین می‌کند حق استفاده از محتوای معرفی‌شده را دارد و خزش صفحه‌ها ناقض حقوق اشخاص، محرمانگی، مالکیت فکری یا محدودیت دسترسی آن سایت نیست.

۴. استفاده‌های غیرمجاز

استفاده از هاچت برای موارد زیر مجاز نیست:

• فعالیت غیرقانونی، فریب، جعل هویت، آزار، تبعیض یا تولید و انتشار محتوای زیان‌بار؛
• جمع‌آوری یا بارگذاری دادهٔ شخصی بیش از نیاز، رمز عبور، اطلاعات کارت بانکی یا داده‌های حساس بدون مجوز و سازوکار قانونی مناسب؛
• نفوذ، دورزدن محدودیت‌ها، استخراج انبوه، مهندسی معکوس یا ایجاد بار مخرب روی سرویس؛
• خزش منابع خصوصی، داخلی یا منابعی که مشتری اجازهٔ دسترسی و پردازش آن‌ها را ندارد؛
• استفاده از پاسخ هوش مصنوعی به‌عنوان تصمیم قطعی در امور پزشکی، حقوقی، مالی یا سایر موقعیت‌های پرخطر بدون بررسی متخصص.

۵. مسئولیت در برابر کاربران نهایی

کسب‌وکار مسئول رابطه با بازدیدکنندگان سایت خود، صحت و قانونی‌بودن دانش، نحوهٔ استفاده از پاسخ‌ها و رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی است. مشتری باید در سایت خود به‌روشنی اعلام کند که گفتگو توسط یک دستیار هوشمند و زیرساخت هاچت پردازش می‌شود و سیاست حریم خصوصی مناسب در دسترس کاربر قرار دهد.

اگر پاسخ نیازمند اقدام انسانی، تصمیم تجاری، بازپرداخت، تعهد مالی یا بررسی حساس است، مسئولیت تأیید و اجرای نهایی آن با کسب‌وکار است.

۶. محدودیت پاسخ‌های هوش مصنوعی

پاسخ‌های هوش مصنوعی احتمالی‌اند و ممکن است ناقص، قدیمی یا نادرست باشند. هاچت برای بهبود ارتباط پاسخ با دانش ثبت‌شده از بازیابی منابع استفاده می‌کند، اما صحت مطلق یا مناسب‌بودن هر پاسخ برای یک هدف خاص را تضمین نمی‌کند.

مشتری باید دانش خود را به‌روز نگه دارد، پاسخ‌ها و گفتگوها را متناسب با ریسک کسب‌وکار پایش کند و امکان تماس یا ارجاع انسانی مناسب را برای کاربران فراهم سازد.

۷. دسترس‌پذیری، سهمیه و سرویس‌های ثالث

هاچت تلاش می‌کند سرویس پایدار بماند، اما دسترسی بدون وقفه و خطا تضمین نمی‌شود. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، اختلال شبکه، ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی، میزبانی، پایگاه داده یا رخدادهای خارج از کنترل می‌توانند بر سرویس اثر بگذارند.

محدودیت‌هایی مانند تعداد سند، پیام، خزش، عضو یا دامنه بر اساس طرح یا توافق تجاری حساب اعمال می‌شوند. تلاش برای دورزدن سهمیه یا ایجاد بار نامتعارف می‌تواند به محدودسازی موقت منجر شود.

۸. تعرفه و پرداخت

در صورت پولی‌بودن طرح، مبلغ، دوره، سهمیه و شرایط پرداخت در سفارش، پیشنهاد تجاری یا صفحهٔ طرح مربوط اعلام می‌شود. تغییر تعرفه برای دوره‌های بعدی با اطلاع‌رسانی متعارف انجام می‌شود و بدهی ایجادشده تا زمان پایان استفاده یا تعلیق حساب باقی می‌ماند.

۹. تعلیق و پایان استفاده

مشتری می‌تواند استفاده از سرویس را متوقف کند و برای بستن حساب از راه رسمی تماس بگیرد. هاچت ممکن است در صورت نقض جدی این شرایط، خطر امنیتی، استفادهٔ غیرقانونی، آسیب به دیگران یا عدم پرداخت، دسترسی را محدود یا معلق کند. در موارد قابل رفع، تلاش می‌شود پیش از اقدام فرصت متعارفی برای اصلاح داده شود.

پس از پایان رابطه، دسترسی به سرویس و داده‌ها ممکن است محدود شود. مشتری باید پیش از پایان، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کند و درخواست حذف را مطابق سیاست حریم خصوصی ثبت کند.

۱۰. مسئولیت و جبران خسارت

هر طرف در حدود قوانین لازم‌الاجرا مسئول اقدامات خود است. هاچت مسئول تصمیم‌ها، وعده‌ها یا اقدام‌هایی نیست که مشتری یا کاربر صرفاً بر اساس یک پاسخ خودکار و بدون بررسی لازم انجام دهد. هیچ بخش از این شرایط حقوقی را که طبق قانون قابل سلب یا محدودکردن نیست، حذف نمی‌کند.

۱۱. تغییر سرویس یا شرایط

هاچت می‌تواند برای امنیت، توسعه یا انطباق با قانون، قابلیت‌های سرویس را تغییر دهد. نسخهٔ جاری شرایط و تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم از طریق روش مناسب، مانند اعلان داخل پنل یا ایمیل حساب، اطلاع‌رسانی می‌شوند.

۱۲. تماس و حل مسئله

برای پرسش دربارهٔ خرید، حساب، این شرایط یا گزارش یک مسئله، از مسیر رسمی زیر با هاچت تماس بگیرید. لطفاً نام کسب‌وکار، ایمیل حساب و شرح روشن موضوع را ذکر کنید.